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西北永新涂料有限公司应用过程管理提升产品质量的实践经验
2016年行业质量标杆典型经验(7)
日期:2017-12-22  
 

西北永新涂料有限公司是一家以涂料产品为主导的制造型企业,公司自1999年起实施GB9001质量管理体系,全面推行“过程管理”,包括研究设计、中试、生产、销售、服务各个过程。使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素,始终处于受控状态,实行全流程、全员参与的全面质量管理,员工整体素质得到了提高,质量意识得到了很大的转变,执行力得到了有力的保证,发现问题、分析问题、解决问题的能力得到了很大提升,产品质量得到了大幅度的提升,不仅增强了企业竞争力,还有效控制了生产运营成本,综合提升了企业的整体优势。

一、企业概况

西北永新涂料有限公司(以下简称“永新涂料” )是永新集团的全资子公司,永新涂料由始建于1965年的化学工业部西北油漆厂改制的上市企业——西北永新化工股份有限公司实施资产重组发展演化而来,是甘肃省重点工业企业。永新涂料注册资金8000万元,专业从事涂料、辅料、精细化工、金属包装物等产品的研发、生产、销售和施工,是国有涂料大型生产企业之一。

1、主要产品和服务

永新涂料产品涉及18个大类,200多个品种,并以绿色、清洁和可持续发展为目标,将环保醇酸涂料、风电涂料、环氧防腐涂料、聚氨酯工业涂料、丙烯酸钢结构涂料等环保功能型涂料化工新材料,作为公司主导产品,广泛应用于风力发电、装备制造、石化冶金、民用建筑、汽车制造等领域。

2、企业文化特色

企业核心理念:永新.用心创造美

企业经营理念:股东满意 员工幸福 用户至上 社会信任

技术管理理念:围绕特色 找准定位 传承务实 激励创新

质量管理理念:系统管理 注重品牌 持续改进 提升品牌

安全文化理念:严格标准 遵章守纪 防微杜渐 确保安全

人才管理理念:以能聘人 以事留人 以情感人 知人善任

廉洁文化理念:严以律己 遵纪守法 廉洁敬业 健康和谐

企业精神:忠诚 敬业 坚韧 创新

企业愿景:塑造一流团队 创造一流产品 缔造一流文化 建造一流企业

3、企业资源状况

永新涂料在职职工共600人,有72人的技术研发团队(占员工总数的12.7%),其中省级领军人才2名;高级工程师12名;硕、博士8名。拥有年生产能力5万吨涂料生产线,涂料及包装生产设备千余台套;“密封化、自动化”的“清洁生产系统”;以NC系统为平台的集成供应链快速响应系统。

建成了树脂合成、色漆、风电防腐涂料、太阳能涂料和涂装应用等12个标准试验室;拥有4个科研平台,分别为国家级企业技术中心、省级企业技术中心、甘肃省水性工业涂料研究中心、甘肃省涂料与涂装工程技术研究中心;有2个培养基地,分别为国家涂料工程专业卓越工程师培养基地、国家风力发电涂料涂装研究培养基地。永新涂料还是国家涂料与颜料标准化技术委员会单位。永新涂料立足西北、遍销全国、远销海外,全国设24个销售分公司和运营区域,拥有地级市以上经销商200多家、县级以上近千家。

4、业绩

永新涂料是国内先进、省内领先的涂料企业,是中国涂料工业协会副会长单位,甘肃省涂料工业协会会长单位,全国军工涂料定点供应单位、中国乐虎游戏官网炼化企业防腐涂料定商企业。曾连续十年蝉联原化工部组织的涂料行业综合评比冠、亚军;近五年连续五届获评国内防腐涂料名牌企业;2015年被评为中国涂料工业百年影响力企业、中国涂料百年百强企业;是风电涂料国内领军企业、国标制订单位。“永新”商标被认定为“中国驰名商标”,并连续获评甘肃省著名商标。永新涂料近两年获科技进步奖5项:甘肃省、兰州市科技进步二等奖各2项,中国石化联合会科技进步1项;获甘肃省优秀新产品新技术6项;有8项科研成果通过了省级新产品(新技术)鉴定,均为“国内领先”,1项通过甘肃省科技厅技术成果认定。两年共申请专利21项,目前,公司拥有授权专利18项。

二、应用过程管理方法的背景

永新涂料自1999年实施GB9001质量管理体系以来,陆续导入GB14001环境管理体系、GB/T18001职业健康安全管理体系,通过了3C国家强制产品认证,2012年被甘肃省政府评为质量工作先进单位,在质量管理方面取得了一些成绩,但与世界一流企业相比,还存在着一定的差距。因此公司需要从过程控制层面实施有效的质量管理措施,来改善及提高质量管理水平。

1.适应市场竞争的需要

近年来,国外涂料的生产发展很快,美、日、法等国的涂料生产技术先进,产量也很大,存在产大于需的情况,需向国外市场寻找产品出路和出售技术。国内经济快速、持续和健康的发展,吸引外方独资和合资企业纷纷进驻中国,出现了激烈的市场竞争局面。虽然我国的涂料生产发展很快,年产量已位于世界第5位,然而,我国的涂料产品大部分是低质低价的。由于低质涂料生产投资少、见效快、乐虎国际手机平台易得,因此生产的厂家很多,导致产品产大于需。而对于高档次的产品,国内能生产的厂家不多,专用涂料品种更少,许多产品性能达不到用户要求。在国内,涂料行业乐虎国际手机平台匾乏、技术停滞和管理松驰,造成质量水平停滞不前,甚至下降。涂料的使用者有了选择涂料产品的余地,凡是市场对路、质量可靠和价格合理的涂料产品,或者说物美价廉的产品才能被用户接受和采用。面对激烈的市场竞争,企业只能提供更优质的产品和服务才能在市场立足,才能有所发展。

2.顺应国内大环境的需求

自党的十八大做出“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”这一战略决策以来,我国经济社会正悄然发生着变化。人们在生活的方方面面已经感受到“质量”的影响:它不仅作为一个词语频繁出现在视野,更作为一种实实在在的力量广泛而深刻地改变着周围的一切。无论是中央政府的环保部、商务部等部门,还是地方各级政府,对于化工、建筑相关的政策发布趋于频繁,尤其在环境污染比较严重和经济较发达的地区,来控制环境污染和保持可持续发展。涂料企业作为自普罗大众到中国环境保护部们都重点关注的破坏环境“大户”,一直处在环保治理对象前列位置,时刻都被无数双眼睛紧盯。新的《环境保护法》、《关于对电池涂料征收消费税的通知》、《家具制造行业挥发性有机化合物排放标准》等各项环保法规相继出台和执行,面对新要求,要有更强的质量管理理念,才能产出符合相关法律法规的产品。

三、过程管理方法综述

过程管理方法是质量管理体系标准的最基本的管理方法,主要是在企业管理当中的每个节点进行质量控制,通过每个过程细节进行控制管理,从而达到全面质量管理,我公司采用该方法,就是在研究设计、中试、生产、销售、服务等过程中从原材料质量控制、生产加工过程质量控制、产品出厂质量控制、销售环节质量控制等,使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素,始终处于受控状态,实行全流程、全员参与的全面质量管理。

推行过程管理提升质量的总体思路是“领导重视、明确责任、层层把关、人人参与”。从基层做起,逐步推进,全面推行过程控制生产方式,永新逐步导入5S、JIT、TPM、ERP管理,围绕公司质量目标,应用QC等质量工具,遵循PDCA循环,实施全员性质量改善,形成逐级监督机制,保证过程严格受控。在推进中建立科学的评价和目标体系,将改进的思想、方法转化为企业文化以及现场变革能力,将企业带入持续改进的轨道。

为确保质量,公司将质量要素纳入绩效考核,建立了公司领导每日带班制度,周生产协调会、质量月度通报制、年度质量分析会、质量事故专项分析会等。开展各类形式的质量提升、质量比武活动,落实各岗位人员质量责任、提高全员质量意识。

过程把关与强调通过检验员严把质量关相比,更强调全员把关,即每一个员工保证不让任何有质量缺陷的产品进入下一工序。对此公司细化各部门、各岗位的岗位职责,明确产品生产、经营各岗位的职责要求,从乐虎国际手机平台采购供应商的选择,到乐虎国际手机平台入库检测,再到生产过程工艺控制,半成品、成品检测控制,产品入库检测、出库控制,一直到客户使用效果反馈每个环节、每个岗位层层把关,做到不合格乐虎国际手机平台不入库,不合格半成品不进入下一道工序,不合格成品不入库,不合格产品不发货,将产品的不合格率降到最低。

产品仅满足技术指标还不能称之为合格产品,只有被客户认可,使用户满意,才能算合格产品。基于这一点,多年来永新除不断充实壮大客户服务队伍,还推出了涂料涂装一体化服务工作,实现真正的“合格产品”。

四、管理方法的实施与运行

1. 高层领导的重视

质量是一项系统工程,离不开公司领导的重视和公司各部门之间的相互配合支持。企业在快速发展中公司领导始终表现出坚强的质量第一的决心,把质量管理工作作为公司的重要战略举措,将质量指标列为公司核心目标,层层分解目标责任,使全公司围绕共同的质量目标开展卓有成效的工作。为了扎实有效地开展质量兴企工作,公司成立了以总经理为组长,总工程师、生产和销售副总经理为副组长,由各部室负责人组成的质量兴企领导小组,负责质量兴企的统筹规划、组织协调、指导监督、宣传教育、考核检查等工作。

公司领导从自我做起,实施领导带班制,采用检查表形式的质量工具,每天由一位高层领导带班检查全公司的生产现场,及时发现问题及时解决。每周、每月由高层领导及部室负责人召开生产经营协调会,使当期产生的问题,得到有效控制,并在市场廉价产品的严重冲击下,克服重重阻力,大力推进“过程管理”工作,这也增加了全体员工的责任感和使命感,使全体员工深深认识到“以品质为核心,彻底排除浪费”的重要意义,增强了全公司的质量意识。

为加强产品质量事故的管理,严格执行公司各类产品从设计、采购、生产等整个流程的有关规定和操作规程,努力提高产品质量和各工序质量,促使全体员工进一步增强责任感和质量意识保证产品质量和工序质量不断提高,减少和杜绝工序的发生,公司就质量关键岗位人员履职情况、质量目标完成情况、是否由于其工作失职造成严重质量损失或重大质量安全事故等内容,月度对质量关键岗位人员,每月定期进行考核;当发生重大质量事故时,组织对质量关键岗位进行考核;每年底对全年各岗位/车间的质量职责履行情况进行全面考核。并在月度、年度质量考核通报中发布,在当月绩效工资、年度人员考核中分别体现。

 

 

2. 质量工具的应用

①过程管理中PDCA工具的应用

永新涂料在质量控制中采用最基本的质量管理方法即PDCA管理循环,该方法由日本的高管们在1950年日本科学家和工程师联盟研讨班上学到的戴明环改造而成,最先是由休哈特博士提出来的,由戴明把PDCA发扬光大,并且用到质量领域,故称为质量环和戴明环。PDCA循环作为永新涂料体系运转的基本方法,综合运用了各种管理技术和方法。公司质量过程控制活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转,即“计划—执行—检查—总结”四个阶段工作循环,是任何事项有效进行的工作程序,是正确做事的基础,其特点是需要周而复始的循环,四个过程不是运行一次,一个循环结束仅解决一部分问题,其他问题由下一个循环解决,以此类推反复循环。循环的过程又是阶梯上升的过程,因为解决问题意味着工作水平和效率的提高。

 

其工作方法将四个阶段分为八个步骤,具体见下图四阶段八步骤;


②5WHY的解决方法的应用

永新涂料在发现问题、解决问题时采用5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么”的探讨,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。永新涂料采用5why法的目的:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。5why法提升我们做正确的事,从而提高我们的工作效能。


3.围绕产品实现,推进过程控制

①原材料控制

原材料品质是产品的质量基础,永新涂料从源头抓起,把好乐虎国际手机平台进厂第一关。供方评价确认,对供应商实行全方位考评管理办法和战略供应商管理实施办法,内容包括合格供方入选和保持标准、新增供方选择程序、潜在供方管理以及供应商分级评价与奖惩等,因此能长期进入永新供应商系统的企业,都是经过层层筛选的“精品”。

除对供应商的严格筛选外,永新对原材料的控制还有一套严格的进货检验程序。到货乐虎国际手机平台采取批检,分为检验验证、试验验证和合格证验证三类,检验合格后方可入库,对不合格乐虎国际手机平台严格按不合格品审批流程办理。对关键原材料的特殊项目定期委托第三方检测机构进行检测,确保原材料正常使用。从而在源头控制保证产品质量。

 

②生产岗位的过程控制

为保证生产过程质量控制,公司对生产环节各岗位进行岗位培训,明确各岗位职责,细化岗位操作要求,做到责任到岗,责任到人。

技术人员下达配方时做到细化工艺,工艺关键点提示,并在生产过程中进行监督检查,发现问题及时解决,避免质量隐患流入下道工序。生产各岗位人员严格按作业指导书操作,并将操作过程如实记录在原始操作记录单上,真实反映生产现场,使得现场与作业指导书保持一致,对在过程中发现的问题及时上报,问题解决后方可进行下道工序操作,并对出现的问题分析原因,提出整改及预防措施,做到有效的警示,防止同类问题再次发生。

 

 

③三级检验质量控制

永新实行三级检验制度及批检制度,为更好的监督三级检验制度的执行,公司将三级检验职责划为不同的岗位执行,一级检验划归生产一线员工,执行简单的产品检测项目判定。二级检验由技术维护人员承担,负责主要项目的把关。三级检验也是产品最终的把关,由公司质检部负责,质检部按产品标准对每批产品进行检测,并对产品进行最终判定。按照公司质量管理制度,产品登记建立台账,留样保管满一年。影响产品质量的因素很多,有静态因素也有动态因素,我公司对关键产品采用控制图,每6个月采集关键监测项目绘制控制图,来判断产品的生产过程的质量状况,消除潜在因素,预防产品发生质量问题发生。三级检验不但控制出厂产品百分之百合格,而且互相配合,有效防止工序间不合格品的产生,有力的保障了产品质量。


 


 

④产品售前、售中、售后控制

售前:用户需求的沟通、准确识别,将需求转化为标准指标;售中:将客户的需求严格落实到位,技术服务、指导施工;售后:实施用户满意度调查,耐久性的考察、评价,与用户共同确定质量提升计划,不断提升用户满意度。

涂料行业有句俗语“三分涂料,七分施工”,就是涂料与涂装要不但要合作而且要一体化,因此公司内部设立了客户服务部,成立了涂料涂装一体化服务体系,对公司产品售前、售后的配套方案及施工指导进行服务工作。售前全方位了解用户信息,给用户推荐最佳的产品配套方案,并建立用户档案,更好的为用户服务。定期采用电话沟通或走访的形式,对用户使用产品情况进行了解,更好的掌握用户的要求及现场产品使用的具体情况。公司配备专业人员,对用户使用过程中的问题可以做到全面的解答,并拥有专用施工验证场地,模拟用户现场使用工艺,做到有理有据的为用户解决疑惑,并在问题中寻求公司产品质量及服务质量的进一步提升。

 

⑤适时总结,去糟存精

公司各级质量管理部门定期组织范围不同、内容不同、形式不同的总结,新方法、好经验共享。各班组班前会指导生产现场,保证生产质量;分厂周五现场会总结一周生产情况,对生产存在的问题及时沟通解决;周一公司级生产调度会,总结上周生产、经营实况,安排一周重点工作;根据实际质量情况,一定范围内召开质量专题会议,解决针对性质量问题。质量管理相关部门月度总结报告,从不同角度入手,反映公司质量现状;公司月度绩效考核通报,奖励优秀、处罚违规,推进质量过程管理。年度质量总结反映全年的质量工作情况,提出问题、经验,为下年度质量工作做好铺垫。

 

 

⑥强化制度建设,提升质量管理水平 

过程管理就是要规范管理,没有规矩不成方圆,抓过程管理必须要有完善的规章制度来约束。一方面,公司制定和完善了各项规章制度,这些制度很严、很细,并具有可操作性。而针对各个层面的管理人员所制定的制度则更为严格,使管理人员真正成为把好质量安全关的主导力量。另一方面,公司不断加大奖罚力度,特别是对于管理人员的奖罚力度更大。一个分厂管理的好坏,主要是看管理人员能否深入实际,关注过程,发现问题,解决问题。管理人员能尽其职责,严抓细管,车间的整体管理水平就会有一个很大的提高,而且能长久地保持下去。好的经验推广,树为月度或周度“质量明星”。永新涂料把管理的重点放在各级管理人员身上,对出现的各类问题,首先处罚的是相关的管理人员。对于全面基础管理做得好的分厂则进行奖励。班组是基础管理的核心,对在基础管理方面做得好的优秀班组优秀事迹通过企业内刊等渠道进行大力宣传表彰,从而弘扬正气,营造良好氛围。 

 

 

⑦加强员工培训,提高人员素质

过程管理主要因素是人,人的认识指导行为,认识决定行为,正确的认识确保正确的行为。因此,永新涂料在提高员工对于质量安全的认识上狠下功夫,特别注重搞好培训教育工作。在强化全员培训上,重点以班组为单位,学习班组各岗位的工作职责、岗位操作法、生产工艺以及设备管理、物料管理、现场管理、卫生管理等相关知识和制度。培训由各分厂依据各自的工作特点进行组织,统一协调,建立长效机制,坚持持续培训。通过学习培训,提高了员工对本岗位的工作标准和相关规定的认识,并做到熟练掌握,养成自觉执行制度与工艺的良好习惯,从而提高了员工的职业道德水准和职业素养。除坚持不懈的内部培训外,永新涂料还聘请上级部门有关人员到企业培训,派出要害岗位人员外出学习参观,持续提升员工技能。 

五、管理方法的实施效果

企业提升产品质量的最终目的是,提升企业社会形象、提高产品市场占有率,进而使公司获得更多的收益。永新涂料推行过程管理历经多年的实践,使员工整体素质得到了佷大的提高,服务于现场的质量意识得到了佷大转变,执行力得到了有力的保证,管理人员发现问题、分析问题、解决问题的能力提升很大,最终产品质量得到提高,社会声誉得到提升,经济效益逐年上升。

1产品质量提升

①产品一次合格率连年提升

 

 

2社会信誉的提升

①获得中国驰名商标

 

 

②获甘肃省政府质量工作先进单位称号

 

六、管理方法的深化与推广

在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天,市场经济体制运作不断规范,企业面对种类繁多、复杂程度不一的产品结构现状,社会需求高质量、高可靠的产品,对产品稳定性、性价比、交货期的要求更高,公司将在取得现有成绩的基础上继续推广、深化过程控制。

1.强化领导作用,持续有效运行质量管理体系,完善质量管理制度,逐步导入卓越绩效管理模式,努力追求公司效率的最大化和顾客满意最大化的目标。加强质量管理经验的宣传推广,务必全面覆盖,整体提高。

2.从新品开发入手控制质量,研发中应用先进绩效考核及成果评价工具,用程序和制度确保新产品的研发过程受控,产品质量受控。

3.尝试质量控制信息化,单纯依靠人的自觉性和管理流程不能高效、准确完成产品质量的过程控制目的,需要通过质量控制信息化强化质量控制过程,提高工作效率、降低信息差错率,同时有效的对产品质量控制过程进行监控和跟踪。

4.生产产品的过程中全面推行TPM(设备预防维护体系),提高设备效率和技术状态水平,保证持续稳定的生产过程。

5.瞄准国外先进技术,开拓新能源、环保材料等领域,做大做强企业规模,以市场需求为导向,以质量为保证,实现公司新的发展。

 来源:国家乐虎游戏官网和化工网    编辑:质量安全环
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